以“卓越客户体验”为核心 以运营质量为重点 宝马与经销商伙伴携手突破“2020年下半场”

（北京）近日，宝马中国及华晨宝马以线上直播的形式，表彰了在2019年表现优异的经销商工作人员、经销商店以及投资集团。在颁奖活动上，宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁刘智博士和华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生还介绍了宝马品牌今年以来的运营情况，并提出了以“卓越客户体验”为核心、以运营质量为重点的下半年运营策略。

“中国各项阻击疫情和促进经济恢复的措施都非常有效，令人赞赏。今年肯定是非常挑战的一年，这时候和我们的合作伙伴进行密切、良好的沟通尤为重要。此时也需要我们坚定信心、继续扩大投资、投放新产品，尤其是新能源产品。我们对中国市场和中国经济的长期发展是有信心的，而我们在中国的成功发展也将继续成为稳定和驱动全球业务发展的动力。”宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示。

 

紧扣市场脉搏，确保销售质量

 

尽管新冠肺炎疫情在第一季度给宝马在国内的销量带来负面影响，但是得益于宝马运营团队对市场变化的密切跟踪和正确预判，以及快速高效的团队执行力，截至4月，宝马在国内的单月销量已经恢复到预期水平（BMW和MINI品牌：67228辆，与2019年同比增长13.5%），而且经销商的盈利水平也同比有所增长。

对宝马的业务恢复带来强劲助推的措施包括销售、售后、金融服务和市场营销等多个方面。例如，从3月份起率先启动的“焕新计划”，通过销售和售后政策以及金融工具支持市场回暖；从4月开始，宝马进一步推出了以“蓝天白云，定会如期而至”为主题的品牌传播，以重振市场信心。

“然而，由于全球新冠疫情目前仍然存在不确定性，” 宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁刘智博士表示， “这将有可能给今年下半年的中国汽车市场带来阴影。有鉴于此，宝马品牌将侧重于如何在变化莫测的市场环境中保持销售质量，谋求可持续的增长。我们不会为了弥补一季度的销量损失，在接下来的销售周期里加量追补。”

过去两年，宝马集团发起了强劲的产品攻势，在国内市场上先后推出了40多款新产品，今年全年总共将有17款新产品入市，宝马将以最年轻的产品阵容为中国高档车市场注入信心和活力。尤其是在新能源汽车方面，纯电动BMW iX3将不受疫情影响，如期在下半年上市。

 

锁定新生代客户，强化数字化体验

 

在营销方面，宝马选用易烊千玺为“BMW新生代代言人”，由易烊千玺“献声”的“蓝天白云，定会如期而至”主题视频在网上播放了2.32 亿次，并获得网友1240万“转、赞、评”。

“这是我个人经历过的最成功的一次品牌传播，“华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生说，“但是我们不会止步于此。两个月前，BMW品牌发布了全新的品牌标识，体现了品牌面向数字化的转变。作为宝马在中国战略的重要组成部分，BMW品牌将进一步通过新技术手段，加强针对新生代客户的数字化服务体验，打造线上营销与线下经销商网络的无缝连接。”

去年，宝马为了落实数字化战略专门成立了领悦数字信息技术公司。在新冠疫情爆发初期，领悦协同研发和市场团队，在不到一个月时间里就在首批69家经销商试点推出了“BMW远程数字化营销助手”，令经销商销售顾问在疫情期间，足不出户也能随时以最新品牌和产品信息保持客户沟通。这个基于微信平台的小程序应用在上线后不到一个多月的时间里，仅首页访问量就超过34万次。目前，这个一站式营销平台不仅保持着不断的功能升级，还被推广到全国超过400家经销商，为经销商伙伴提供了更多支持。

数字化的发展正在改变客户的消费预期与消费习惯，疫情的爆发客观上也加快了企业的数字化进程。2020年下半年，宝马将不仅在车机端上线更多数字化应用，也将在零售流程、客户沟通与服务等方面将引入更多数字化工具，实现与客户和经销商的共赢。

 

以客户为中心，追求卓越客户体验

 

“后疫情”时期，市场竞争必将愈发激烈，而客户体验与品牌忠诚度将成为业务致胜的关键。为满足不断升级的消费需求，宝马赋能经销商，通过“BMW网络领创项目”从硬件到软件全方位为客户打造全新沉浸式客户体验展厅，同时配合“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，优化服务流程，促进经销商服务理念与经营方式的转变，为客户提供更加贴心便捷的服务。

在这次网上颁奖典礼中，五家荣膺“2019 BMW特殊贡献奖”的经销商均为宝马经销商在客户满意度方面取得的成就提供了强有力的事实例证：

­ 赤峰宝翔行虽然位于四线城市，而且是开业仅一年多时间的新店，但通过团队的大量细致工作，截至2019年底，宝翔行的常客保有量达到近2000名，取得了亮眼的业绩。更可贵的是，宝翔行还用爱心来回馈社会：自开业以来，坚持用一个小小的“爱心粥店”，每天接待上百位环卫工人和老人，免费供应早餐5万多份。

­ 上海宝城立足一个竞争激烈的区域市场，去年店面门口主干道也一直处于市政改建状态，但团队以积极的心态，仍创下自身业务历史最佳纪录。

­ 深圳宝源行扎根深圳11年，率先打造“BMW网络领创项目”，为客户营造有归属感的品牌和服务体验。

­ 黄山美宝行虽然“宝龄”仅一年，却拿下了当地高档车市场半壁江山。他们的销售顾问曾驱车100公里将试驾车给客户送上门，方便客户深度体验。

­ 贵阳宝源凭借“精英服务精英”的用人理念，兢兢业业、努力耕耘，不仅连续5年在宝马西区市场销量排名第一，更可贵的是，在西区同等规模的经销商中，贵阳宝源实现了客户保持率最高的优秀业绩。

 

 

 

附录：”2019年度经销商颁奖典礼”获奖名单

奖项	获奖人	所属经销商
2019年度BMW最佳经销商销售经理	赵阳阳	石家庄宝翔行汽车销售服务有限公司
	孙少莉	四川中达成宝汽车销售有限公司
	陶自强	上海宝诚中环汽车销售服务有限公司
	李钟	浙江金湖机电有限公司
	杨珊珊	深圳宝源行汽车销售服务有限公司
2019年度BMW最佳经销商CRM经理	周明燕	天津市中顺津宝汽车服务有限公司
	王巧花	郑州郑德宝汽车销售服务有限公司
	杨蕾	上海德宝汽车服务有限公司
	郭浩	浙江金湖机电有限公司
	康晓芹	南宁中达桂宝汽车服务有限公司
2019年度BMW最佳经销商售后经理	史军	北京运通兴宝汽车销售服务有限公司
	王存涛	河南中德宝汽车销售服务有限公司
	许继波	济南宝悦行汽车销售服务有限公司
	廖骏锴	温州好德宝汽车服务有限公司
	张帆	长沙宝悦汽车服务有限公司
2019年度BMW 最佳经销商市场经理	罗俊勇	北京燕德宝汽车销售有限公司
	甘晨	西安金花宝鼎汽车销售服务有限公司
	沈亚翼	上海宝诚汽车销售服务有限公司
	李旭	杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司
	邓倩	长沙宝悦汽车服务有限公司
2019年度BMW最佳经销商二手车经理	曹勇	北京盈之宝汽车销售服务有限公司
	徐冠斌	北京京宝行汽车销售服务有限公司
	文科军	成都宝悦二手车中心有限公司
	徐雪峰	上海宝诚尊悦汽车销售服务有限公司
	沈亚勇	杭州骏宝行汽车销售服务有限公司
	李博	深圳市宝创汽车贸易有限公司
2019年度BMW最佳经销商总经理	黄伟力	成都宝悦汽车有限公司
	王献勇	杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司
	毛银忠	南京宁宝汽车服务有限公司
	姚美洁	长沙宝悦汽车服务有限公司
	崔震强	石家庄宝翔行汽车销售服务有限公司
2019年度BMW最佳新能源车销售奖	长沙宝悦汽车服务有限公司
	上海宝诚汽车销售服务有限公司
	杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司
	成都中宝汽车销售服务有限公司
	天津天宝汽车销售服务有限公司
2019年度宝马金融&先锋租赁杰出经销商集团奖	临沂易通汽贸有限公司
	长征车业集团
	宗申产业集团
	贵州通源投资有限公司
	中达汽车有限公司
2019年度宝马金融&先锋租赁杰出经销商奖	天津天宝汽车销售服务有限公司
	苏州宝信汽车销售服务有限公司
	浙江金湖机电有限公司
	成都宝源行汽车销售服务有限公司
	泉州福宝汽车销售服务有限公司
	邯郸市宝和汽车销售服务有限公司
	济宁中达任宝汽车销售服务有限公司
	宁波运通宝晟汽车销售服务有限公司
	武汉恒信悦宝汽车销售服务有限公司
	长沙中升之宝汽车销售服务有限公司
	太原驰宝汽车销售服务有限公司
	常熟龙之宝汽车销售服务有限公司
	重庆通源宝源汽车销售服务有限公司
	广东南方宝诚汽车销售服务有限公司
	湖州康桥宝盈汽车销售服务有限公司
	盘锦华宝汽车销售服务有限公司
	青岛万宝行汽车销售服务有限公司
	合肥众国宝之祥汽车销售服务有限公司
	保山宝远汽车销售服务有限公司
	永州美宝行汽车销售服务有限公司
2019年度BMW特殊贡献奖	贵阳宝源汽车销售服务有限公司
	黄山美宝行汽车销售服务有限公司
	上海宝诚汽车销售服务有限公司
	深圳宝源行汽车销售服务有限公司
	赤峰宝翔行汽车销售服务有限公司
2019年度BMW卓悦客户体验最佳经销商	北京运通兴宝汽车销售服务有限公司
	乌鲁木齐燕宝汽车销售服务有限公司
	绍兴宝顺汽车销售服务有限公司
	佛山市顺德合宝汽车销售服务有限公司
	济宁中达任宝汽车销售服务有限公司
2019年度BMW经销商卓越表现奖	四川中达成宝汽车销售有限公司
	成都中宝汽车销售服务有限公司
	杭州和诚之宝汽车销售服务有限公司
	台州好德宝汽车服务有限公司
	宁波宝恒汽车集团有限公司
	济南宝悦行汽车销售服务有限公司
	苏州骏宝行汽车销售服务有限公司
	上海德宝汽车服务有限公司
	南京宁宝汽车服务有限公司
	苏州宝华汽车销售服务有限公司
	长沙宝悦汽车服务有限公司
	广州宝悦汽车贸易有限公司
	南昌万宝行汽车销售服务有限公司
	深圳市宝创汽车贸易有限公司南山分公司
	石家庄宝翔行汽车销售服务有限公司
	北京京宝行汽车销售服务有限公司
	西安中升汇宝汽车销售服务有限公司
	重庆宝创汽车销售服务有限公司
	成都宝源汽车销售服务有限公司
	湖州骏宝行汽车销售服务有限公司
	永康市宝驿汽车销售服务有限公司
	嘉兴之宝汽车销售服务有限公司
	台州宝诚汽车销售服务有限公司
	南京协众麒宝汽车销售服务有限公司
	南京万宝行汽车销售服务有限公司
	宜兴宝利丰汽车销售服务有限公司
	泉州星德宝汽车销售服务有限责任公司
	柳州市粤宝汽车销售服务有限公司
	邯郸市宝和汽车销售服务有限公司
	邢台宝鹏汽车销售服务有限公司
	太原宝诚汽车销售服务有限公司
	成都蓉孚宝汽车销售服务有限公司
	六盘水宝翔行汽车销售服务有限公司
	绵阳中达成宝汽车销售服务有限公司
	杭州萧山时代骏宝行汽车销售服务有限公司
	湖州康桥宝盈汽车销售服务有限公司
	义乌信通宝汽车销售服务有限公司
	昆山骏宝行汽车销售服务有限公司
	常州常宝汽车销售服务有限公司
	赣州市宝晋汽车销售服务有限公司
	漳州市中宝汽车销售有限公司
	抚州市宝晋汽车销售服务有限公司
	福州新盈宝汽车服务有限公司
	衡水威宝汽车销售服务有限公司
	秦皇岛威宝汽车销售服务有限公司
	自贡长宝汽车销售服务有限公司
	随州恒信之宝汽车销售服务有限公司
	重庆市万州区宝渝汽车销售服务有限公司
	渭南市宗申宝泰汽车销售服务有限公司
	宁德中宝汽车销售服务有限公司
	浏阳美宝行汽车销售服务有限公司
	太原驰宝汽车销售服务有限公司
	盘锦华宝汽车销售服务有限公司
	呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司

 

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