小鹏P5新车出故障需大拆检测？官方：尽快解决车辆问题但退换车难满足

3月3日，有媒体报道，一位来自淮安的小鹏P5的车主在2月24日提了新车，但在开了两个小时候后发现问题，中控台右侧的喇叭无法升降（该车中控台上配备可升降的高音喇叭）。尽管在销售人员的指导下，重新启动了车辆，但该故障依旧存在。

（图片源自视频截屏）

自行解决无果，车主按照要求将车辆送去了售后网点，技术人员检测后表示无法确定问题所在，需要大拆处理，车主表示无法接受，遂要求换车。

车主表示，自己知道汽车三包的条件，但让他心里不舒服的是，厂家没有把车检测好便卖给消费者，应属于欺骗行为。

卖车门店相关销售也接受了媒体采访，其表示：“提车时大家都没注意，现在还不确定问题发生在提车前或提车后。”

（图片源自视频截屏）

为此财经网汽车联系到小鹏汽车相关负责人，对方表示：“关于该用户反馈的升降音响故障，给用户带来了不良的用车体验，小鹏汽车深表歉意。

在收到客户反馈后，门店第一时间为客户安排到店检查。经与客户反复沟通后，客户不同意对车辆进行实际检查，因此暂无法明确故障原因和进一步的维修动作。

（图片源自视频截屏）

客户的用车体验是小鹏汽车的重中之重。目前已征得客户同意，将尽快为车主解决车辆问题，同时为车主提供维修期间的代步出行服务。

同时小鹏汽车也十分理解该用户的心情，但根据国家相关法律法规，小鹏汽车确实无法满足此用户提出的退换车或者高额补偿要求。为弥补因本次故障对用户造成的不便，在车辆问题解决后，除满足该用户基于相关法律法规的诉求，我们愿意给予合理范围的关怀。 ”

 

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